Was mache ich, wenn meine Bestellung unvollständig oder beschädigt geliefert wurde?

Sollte wider Erwarten etwas mit Ihrer Ware nicht in Ordnung sein und es Grund zur Beanstandung geben werden wir dies gerne schnellstens für Sie klären und beheben. Um die schnellstmögliche Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleisten zu können, möchten wir Rückfragen vermeiden.

Deshalb bitten wir Sie, unseren Fragebogen für Beanstandungen vollständig auszufüllen und per E-Mail an uns zu senden:

Vorgehensweise:
1) Fragebogen ausfüllen
2) Dokument abspeichern
3) Fotos/Dokumente anhängen
4) Senden an: reklamation@xxxlutz.de

Bitte beachten Sie: 
Sollten Sie den Fragebogen nicht ausfüllen können, genügt es selbstverständlich, die darin gestellten Fragen formlos per E-Mail zu beantworten. Bitte fügen Sie immer Fotos der beanstandeten Ware bei.

Wenn Sie den Eindruck haben, dass Sie eine falsche Ware bzw. eine falsche Ausführung Ihres Artikels erhalten haben, prüfen Sie zunächst bitte Ihre Bestellbestätigung und die Artikelabbildung in unserem Online Shop.

Gerne untersuchen wir die Angelegenheit für Sie. Senden Sie uns dazu Fotos des Artikels und eine genaue Beschreibung des Sachverhalts an reklamation@xxxlutz.de.

Sie genießen bei den XXXL Einrichtungshäusern eine 30-Tage-Widerrufsfrist bei Waren, die Sie bei uns im Online Shop gekauft haben. Um eine schnellstmögliche und reibungslose Retourabwicklung zu gewährleisten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

Wenn Sie einen Postversandartikel zurückschicken wollen, nutzen Sie den im Paket beiliegenden Retourenschein.

Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht - bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalverpackung. Den Retourenschein legen Sie bitte der Ware bei. Fertig verpackt, versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett und bringen es zur Post. Selbstverständlich übernehmen wir in diesem Fall das Porto für Sie!

Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt diese Ihre Ware bei Ihnen wieder ab. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per Mail an shop@xxxlutz.de. Der Abholungstermin wird dann im Vorfeld mit Ihnen abgesprochen.

Die Stornierung Ihres Auftrags muss immer schriftlich erfolgen.
Bitte kontaktieren Sie uns hierfür unter shop@xxxlutz.de.

Bei Lieferung per Spedition können Sie Ihren Auftrag bis zum Tag der Auslieferung widerrufen.

Bei Postversandaufträgen kann der Auftrag bis zur Übergabe an unseren Zustellpartner DHL storniert werden.
Sollte die Ware schon unterwegs sein, bitten wir Sie, die Annahme der Pakete zu verweigern.

Sollte sich Ihr Name oder Ihre Anschrift geändert haben, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an shop@xxxlutz.de.

Bei der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" ist eine Änderung Ihrer Angaben leider nicht möglich.

Eine Änderung der Zahlungsart ist derzeit nicht möglich.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an shop@xxxlutz.de.

Sollten Sie sich, nachdem Sie Artikel bei uns bestellt haben, dazu entschließen, die gekauften Artikel fachmännisch aufbauen zu lassen, können Sie gerne gegen einen Aufpreis unseren Montageservice in Anspruch nehmen. Bitte wenden Sie sich hierfür rechtzeitig vor der Lieferung an shop@xxxlutz.de, um den Montageservice zu Ihrem Auftrag hinzufügen zu lassen und weitere Informationen zu erhalten.

Die Montagekosten variieren je nach Artikel. Den für Ihr Produkt spezifischen Montagepreis finden Sie, indem Sie den Artikel in den Online-Warenkorb legen und Lieferung mit Montage auswählen.

Der Preis für die Montageleistung muss unter Umständen vorab entrichtet werden. Wenden Sie sich dazu an unsere Servicemitarbeiter.

Bitte wenden Sie sich bei einer Reklamation an reklamation@xxxlutz.de.

Zu Reklamationen gehören
- beschädigte Ware
- unvollständige Ware
- falsche Ware

Bei Beanstandungen bezüglich Lieferverzögerungen, Unannehmlichkeiten, Kritik oder Feedback wenden Sie sich bitte an shop@xxxlutz.de.