Retoure & Reklamation bei XXXLutz für den Online- und Filialkauf

Paket Retoure XXXLutz

30-Tage-Widerrufsfrist für unsere Online-Kunden: Wie läuft bei XXXLutz die Rücksendung ab?

Bei Waren, die Sie in unserem Online Shop gekauft haben, gilt eine 30-Tage-Widerrufsfrist. Bitte beachten Sie: Die Rücksendung erfolgt immer über den Dienstleister, von dem Sie Ihre Lieferung erhalten haben. Selbstverständlich übernehmen wir das Porto für Sie! Um eine schnelle und reibungslose Retoure zu gewährleisten, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

Wenn Sie einen Artikel, den Sie über DHL erhalten haben, zurückschicken wollen, nutzen Sie bitte den Retourenschein sowie das Rücksendeetikett, die Sie als Anhänge zum Ausdrucken in der E-Mail zur Versandbestätigung finden. Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie den Rückversand ohne Beschädigung übersteht – bestenfalls, wenn vorhanden, in der unbeschädigten Originalversandverpackung. Den Retourenschein legen Sie bitte der Ware bei. Fertig verpackt versehen Sie das Paket mit dem Rücksendeetikett und bringen es zu einem DHL Paketshop oder einer DHL Packstation.

Haben Sie Ihre Lieferung über Hermes erhalten, gehen Sie ähnlich vor: Auch hier finden Sie Retourenschein und Rücksendeetikett als Anhänge zum Ausdrucken in der E-Mail zur Versandbestätigung. Verpacken Sie auch hier die Ware am besten wieder in der Originalverpackung, um Beschädigungen zu vermeiden, und legen Sie den Retourenschein bei. Außen auf die Verpackung kleben Sie das Rücksendeetikett und bringen das Paket zu einem Hermes PaketShop oder geben es einem Hermes-Boten direkt mit, wenn Sie ein anderes Paket von Hermes erhalten. Achtung: Ist das Paket schwerer als 25 kg und/oder die längste plus die kürzeste Seite messen mehr als 120 cm, müssen Sie mit Hermes einen kostenfreien Abholtermin unter Tel. 040 593 551 111 oder direkt online vereinbaren.

Haben Sie den Retourenschein oder das Rücksendeetikett nicht mit der Versandbestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Hilfe- und Kontaktcenter. Wir schicken Ihnen auf Anfrage beide Dokumente per Mail zu.

Wurde der Artikel per Möbelspedition geliefert, holt selbige die Ware wieder bei Ihnen ab. Der Abholungstermin wird dann im Vorfeld mit Ihnen abgesprochen.

Handelt es sich bei Ihrem Auftrag um eine Marktplatzbestellung, dann senden Sie im Falle einer Rücksendung die Artikel bitte direkt an den entsprechenden Verkaufspartner und nicht an XXXLutz.
Somit kann eine zügige Rückerstattung bei bereits bezahlter Ware sichergestellt werden. Haben Sie ein Marktplatzprodukt gekauft, lässt sich das jeweils notwendige Retourenlabel des entsprechenden Verkaufspartners ganz schnell und unkompliziert über das Kontaktformular  anfordern.

Wie erkenne ich ein Marktplatzprodukt?
- Die Artikelnummer beginnt mit 80000xxxxxx.
- Unterhalb des „In den Warenkorb“-Buttons ist der Verkaufspartner angegeben.
 

Reklamation bei XXXLutz: Was muss ich bei einer Online-Bestellung beachten?

Sollte es wider Erwarten bezüglich Ihrer Ware von XXXLutz Grund zur Beschwerde geben, werden wir Ihr Anliegen gerne klären. Um die schnellstmögliche Bearbeitung gewährleisten zu können, möchten wir Rückfragen vermeiden. Deshalb bitten wir Sie, unser Kontaktformular vollständig auszufüllen und uns dieses über das Hilfe- und Kontaktcenter zu übermitteln. 

Und wenn ich etwas in der Filiale gekauft habe?

Haben Sie nach dem Kauf in einem XXXLutz Möbelhaus Anlass zur Reklamation, nehmen Sie bitte Kontakt mit der Filiale auf, in der Sie den beanstandeten Artikel gekauft haben. Nur von dort aus können wir Ihre Reklamationen bearbeiten. XXXLutz stellt für Fälle der Reklamation eine Telefonnummer sowie eine E-Mail-Adresse für jeden Standort zur Verfügung. Eine Übersicht über unsere Filialen finden Sie hier. Alternativ nutzen Sie das Kontaktcenter. Die Kolleginnen und Kollegen werden Ihr Anliegen so schnell es geht bearbeiten und Ihnen den weiteren Ablauf erklären. Denn XXXLutz ist auch im Fall einer Beschwerde stets für Sie da!

Wo kann ich mich bei XXXLutz beschweren?

Reklamation XXXLutz E-Mail Adressen

Abschnitt überspringen
XXXLutz Aschheim
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Augsburg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Bierstorfer Heilbronn
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Bierstorfer Heilbronn
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Bopfingen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Braunschweig
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Brügge Neumünster
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Buhl Fulda
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Buhl Wolfsburg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz dodenhof Kaltenkirchen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz dodenhof Posthausen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Emslander Landshut
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Freiburg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Friedrichshafen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Fürstenstein
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Gamerdinger Böblingen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Haßfurt
E-Mail: [email protected]
XXXLutz Heidelberg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Hiendl Neuötting
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Hiendl Passau
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Hiendl Regensburg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Kempten
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Kranz Uelzen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Kröger Essen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Mann Mobilia Dreieich
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Mann Mobilia Eschborn
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Mann Mobilia Fellbach
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Mann Mobilia Karlsruhe
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Mann Mobilia Ludwigsburg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Mann Mobilia Mannheim
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Mann Mobilia Wiesbaden
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Müllerland Görgeshausen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Müllerland Hennef
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Neubert Hirschaid
E-Mail: [email protected]
XXXLutz Neubert Schweinfurt
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Neubert Würzburg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Nordhorn
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Nürnberg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Pallen Würselen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Rück Neubrandenburg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Rück Oberhausen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Rück Pampow
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Salzbergen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Sonneborn Iserlohn
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Sonneborn Lüdenscheid
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Villingen-Schwenningen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Wassertrüdingen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Wolfratshausen
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Zimmermann Express Freudenberg
E-Mail: [email protected]


XXXLutz Zimmermann Freudenberg
E-Mail: [email protected]