GlennVor 2 Monaten
Leider war dies mein letzter Einkauf bei XXXLutz
Größe: 180/200 cm
Farben: Grau
Härtegrad: Wendematratze mit unterschiedlichen Härtegraden, H2 + H3 = mittel + fest
Das Boxspringbett hat bereits nach kürzester Zeit massiv an Härte verloren. Aus einer H3-Matratze wurde gefühlt eine H1-Matratze und man liegt mittlerweile wie in einer Hängematte. Mit starken Rückenschmerzen ist erholsamer Schlaf nicht mehr möglich.
Die Reklamation zieht sich inzwischen seit über einem Monat hin. Anstatt eine vernünftige Lösung anzubieten, werde ich immer wieder aufgefordert, neue Fotos einzureichen. Wie man den Härteverlust einer Matratze oder das Einsinken auf Fotos objektiv erkennen soll, konnte mir niemand erklären. Der Eindruck entsteht, dass die Bearbeitung bewusst in die Länge gezogen wird.
Als Kunde fühlt man sich mit dem Problem alleingelassen. Ich hätte erwartet, dass bei einer berechtigten Reklamation zeitnah ein Servicetechniker oder Gutachter vorbeikommt und das Bett vor Ort überprüft. Stattdessen gibt es immer neue Nachforderungen und keine konkrete Lösung.
Ich habe das Bett nun entsorgt und mir ein neues bei einem anderen Möbelhaus gekauft. Schade, denn so stellt man sich Kundenservice bei einem Möbelhaus dieser Größe nicht vor.
Für mich war das definitiv der letzte Einkauf bei XXXLutz.
Antwort von ClaudioVor 2 Monaten
