Meier Vor 2 Wochen
Mangelnde Qualität
Größe: 140/305/140 cm
Farben: Anthrazit
Vor einem Monat habe ich bei XXXLutz online eine Couch gekauft (im Internet gefunden). Die Lieferung war tatsächlich sehr gut und schnell – das muss ich fairerweise sagen.
Leider hört der positive Teil da auch schon auf. Nach nur vier Wochen normaler Nutzung ist beim Mittelteil eine Latte komplett gebrochen. Die Couch hängt jetzt stark durch und ist richtig unangenehm zum Sitzen.
Ich habe 7 klare Fotos der Schadstelle gemacht und an den Kundenservice geschickt. Die Antwort per E-Mail war unfassbar: „Man kann die Schadstelle nicht genau definieren.“
Sieben Bilder – und die können nicht erkennen, wo das Problem ist? Das ist entweder pure Inkompetenz oder eine billige Ausrede, um nicht reparieren oder umtauschen zu müssen. Für den Preis erwarte ich einfach, dass eine Couch länger als 30 Tage hält, ohne dass Teile brechen.
Fazit: Die Lieferung war okay, aber die Qualität ist mangelhaft und der Kundenservice eine Frechheit. Nie wieder XXXLutz. Lieber woanders kaufen!
Antwort von SaschaVor 2 Wochen
