Eine Achterbahnfahrt der Leidenschaft: Ein aufregender Karriereweg zur Service-Center-Leitung

Bei XXXLutz stehen nicht nur die Möbel im Fokus, sondern auch die Menschen, die hinter den Kulissen arbeiten und für reibungslose Abläufe im Unternehmen sorgen. Eine von ihnen ist Manuela Adams, die im dritten Jahrzehnt für XXXLutz arbeitet. Vor sechs Jahren hat sie die Standortleitung eines Service-Centers übernommen. Sie gewährt uns spannende Einblicke in ihren beruflichen Werdegang, ihre Aufgaben und ihre Motivationen.

Was macht die Arbeit der Standortleiterin eines Service-Centers bei XXXLutz aus? Und welcher Weg führt zu dieser Position? Manuela Adams schöpft aus einem langjährigen Erfahrungsschatz als Kundendienstmitarbeiterin bei XXXLutz. Im Laufe der Zeit hat sich ihr Verantwortungsbereich vergrößert: „Seit sechs Jahren leite ich mit Leidenschaft ein Service-Center mit 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Mein Job ist wie eine Achterbahnfahrt der Leidenschaft – aufregend und vielseitig“, erzählt sie. Ihre Aufgaben umfassen die Organisation der Arbeitsabläufe, die Steuerung und Kontrolle aller logistischen Prozesse wie auch die Konfliktlösung bei zwischenmenschlichen Problemen. Die Service-Center-Leiterin versteht sich selbst als Leader, Organisator und Motivator. Was das heißt? „Ich motiviere meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zum selbstständigen Handeln und Denken, zu Engagement und Leistungsbereitschaft“, erklärt sie. „Am schönsten ist es, wenn wir gemeinsam am Ende des Tages als Team unseren Arbeitsauftrag zur Zufriedenheit des Kunden erledigt haben.“

Manuela Adams beruflicher Aufstieg zeigt eindrucksvoll, wie sich durch Leidenschaft und Engagement auch ohne Studium eine Führungsposition erreichen lässt. „Ich arbeite seit 26 Jahren bei XXXLutz. Über 20 Jahre habe ich im Kundendienst gearbeitet. Mein Chef hat mich immer sehr bei meiner beruflichen Entwicklung unterstützt und mir 2015 die Kundendienstleitung für zwei Filialen anvertraut“, berichtet sie. Ihre Führungsqualitäten bewies sie durch die Fähigkeit, ihren Mitmenschen zuzuhören, Probleme zu lösen und ihre Kolleginnen und Kollegen zu motivieren. „Heute bin ich dankbar, dass man mir die wichtige Position zugetraut hat. Als Führungskraft kann ich deutlich stärker Einfluss nehmen und mitgestalten.“ Manuela Adams schätzt insbesondere an ihrer Arbeit, dass sie sich stetig weiterentwickeln und ihre Potenziale entfalten kann: „Weiterbildungsmöglichkeiten bei XXXLutz stehen mir jederzeit zur Verfügung.“

Ihre verantwortungsvolle Position im Unternehmen sowie ihre vielseitigen Aufgaben erlebt die Führungskraft als erfüllend. Besondere Freude bereitet es ihr, junge Auszubildende auf ihrem Weg zu begleiten: „Ich biete meinen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Möglichkeit, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Das kann ich besonders schön bei unseren jungen Auszubildenden wahrnehmen. Es macht immer wieder Spaß zu sehen, wie sie sich entwickeln und selbstständig werden“, führt sie aus. Für Manuela Adams steht fest: „Nur wenn man sich am Arbeitsplatz wohlfühlt, kann man herausragende Leistungen erbringen.“

Doch was ist, wenn die Service-Center-Leiterin selbst einmal nicht weiterweiß und Unterstützung braucht? „Wenn ich einmal Probleme habe, kann ich mich jederzeit auf meine Kolleginnen und Kollegen im Unternehmen verlassen und um Rat fragen. Das Schöne ist, dass ich über die Jahre bereits viele Kolleginnen und Kollegen in anderen Filialen Deutschlands kennengelernt habe und wir uns regelmäßig austauschen und dann voneinander profitieren“, berichtet sie. Ein guter Teamspirit und eine enge Zusammenarbeit sind für Manuela Adams in ihrer täglichen Arbeit die Schlüssel zu Erfolg und Zufriedenheit. „Am Ende des Tages gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen lachen zu können, ist eine entscheidende Grundvoraussetzung dafür, dass alle gern zur Arbeit kommen. Man kann unterschiedlicher Meinungen sein, doch am Ende des Tages sind wir ein Team und das macht mich stolz.“

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